闹心 新房才入住一年今年却不得不在外面租房过年……
1月6日晚十点多，出国游玩的张女士一家回到福清的中联•天御小区，才出电梯口，他们就发现家里进水了，而且还都是生活垃圾污水，现如今他们是有家没法回，只得在外租房子。
张女士说，生活垃圾污水来自于主卧的厕所，水深约10厘米，到了大厅降到了2厘米左右，臭不可闻。
说到事情的起因，张女士怀疑和几个月前，二楼住户改了管道有关，再加上物业没有及时有效地发现，这才让自己的蒙受了损失。
在张女士一家人看来，他们的损失应该由二楼业主和物业共同来承担。可到目前为止，双方谁也不愿意出面赔偿。
实地查看之后，公益律师表示，由于污水管道的堵塞点位于一楼架空层，属于公共区域，因此，社区物业应当负主要责任。
公益律师建议，针对社区物业在管理上的过失，当事人张女士可以找第三方机构，评估鉴定出损失之后，向物业主张赔偿。此外，也可以找相关的部门和机构，对管道的尺寸和设计是不是满足规范问题做评估测量。
短时间内，外面租房的，包括家具的搬迁，搬运公司之类的，因为是他们造成的损失，你产生了一些实际发生的费用你所有的包括这个清理消毒，等等各方面的话，全部要有这个票据予以支持。这是一个。第二个如果你要追究这个实际的这个损失，确认实际损失的话，那么就需要相关的这个第三方鉴定，或者是这个正规生产厂家的，就是原厂家的这些报价。作为参考依据。
张女士告诉公益律师，目前物业只愿意提供五千到一万的补偿，名为“客户关怀”，这个与自己的实际损失差距太大。随后公益律师和中联•天御小区项目负责人张经理进行了交涉。
对于张经理的说法，公益律师认为，堵塞位置位于架空层的公共区域，物业在管理上难辞其咎。经过一番协商，现场另一名安防队长记录下了当事人张女士的诉求，并表示将会和上级部门反映，尽快协调处理。
在这起事件中，责任怎么样来划分？当事人的损失，该由谁来赔？是物业还是楼下私自改管的业主？
这起事件的责任划分其实其实是看导致污水倒灌的原因。首先我们大家可以确认的是排污管堵塞的部位位于住宅的架空层，毫无疑问这是属于小区的公共区域，物业对此是负有维护保养义务的，如果因为物业的管理不善导致的堵塞，物业自然要承担主要赔偿相应的责任；另外，二层改管的行为是否会导致排污管的排污不畅并堵塞也是决定责任划分的主要的因素，如果二层的改管导致了管道的堵塞，那毫无疑问二层对三层业主的损失要承担主要赔偿相应的责任，反之，二层业主并不是特别需要因改管行为而为此承担相应的责任；还有一个咱们不可以忽视的因素，就是开发商的设计建设是不是满足标准，如果是因为开发设计的原因，开发商就应对此承担相应的责任；至于业主使用的因素，那自然不合理使用排污管的业主要对此承担责任。
其实物业管理的过失要根据真实的情况看是属于违约责任还是侵权责任，而二楼业主私自改管行为应属于侵权责任的范畴，但无论是何种责任，在司法实践中，对于赔偿范围一般限于权利人的实际经济损失，对于所谓的未来的获益，因为这是一个不确定和无法预知的范畴，正常情况下不会获得支持。
针对本案的情况，在协商不成的情况下，当事人可以再一次进行选择诉争法律途径，向人民法院提起民事诉讼。但因为民事诉讼的举证原则是“谁主张谁举证”，因此，当事人在诉讼之前应对主张的其实际损失的证据进行收集，比如损失评估鉴定报告、维修费用单据、损失物品购买发票等等，如果自身实在无法收集的证据能申请人民法院调取。
