济南国际机场交出暑运保障的优秀答卷
《中国民航报》、中国民航网 记者许晓泓 通讯员柴媛媛 报道：在刚刚结束的2022年暑运中，济南国际机场严格按照山东省机场管理集团年中工作会议部署要求，坚持党建引领，强化责任担当，科学精准做好常态化疫情防控工作，牢牢把握航空运输市场复苏态势，深挖市场资源优势，全面加强基础设施建设，不断推动暑运服务保障工作创新创优、见行见效。
7月1日~8月31日，济南国际机场共计完成旅客吞吐量225.38万人次，恢复至去年同期的95.7%，恢复至2019年的67.2%；完成运输架次2.03万架次，同比增长5.1%，恢复至2019年的83.9%；完成货邮吞吐量2.2万吨，恢复至2019年的96.6%；完成客运19975架次，其中7月10日单日航班量达到376架次，8月5日~7日连续三天高峰日旅客吞吐量突破4.2万人次。
暑运期间，济南国际机场坚持“外防输入、内防反弹”总策略和“动态清零”总方针不动摇，贯彻落实山东省委省政府、济南市委市政府安排部署，按照“立足于有、关口前移、多重屏障、两手结合”纵深防御方法，从严从实从紧抓好各项疫情防控措施，打造坚实有力的空港疫情防控阵线。
强化组织保障，筑牢严密屏障。今年8月以来，济南国际机场组织召开部署会议，落实包机保障方案，优化完善工作流程，狠抓服务保障细节，圆满完成山东省9批次援琼、、援疆包机保障任务，共有2404名医护人员从机场出发奔赴疫情防控一线。同时圆满完成支援西藏防疫物资航班保障任务，共计保障防疫物资1680余件，货物总重16余吨，用实际行动践行“人民至上、生命至上”理念，助力打赢疫情防控阻击战。夯实培训基础，推动责任落实。机场组织相关业务保障部门传达学习《新冠病毒肺炎防控方案（第九版）》和《民航运输机场疫情防控技术指南（第九版）》，第一时间落实民航局对做好当前形势下民航疫情防控工作的要求，树立底线思维，强化风险意识；结合不同层级、不同岗位、不同人员的工作需求，开展对象化、分众化、互动化培训，巩固疫情防控成果；持续优化完善机场疫情防控工作体系，逐步形成高效闭环工作机制，提升科学化、精准化水平。
紧盯关键环节，提级管控措施。机场组织相关业务保障部门全力做好重点地区来济航班旅客保障工作，召开工作部署会议，仔细推敲保障方案，细化完善工作流程；严格落实精准防控举措，提高各岗防控措施级别，将原国际到达区域和1号机坪列为重点保障区域，安排各一线保障单位协同作战，全力保障重点来济航班运行正常。截至8月25日，济南国际机场共计成功保障国内重点地区航班47架次，配合济南市政府点对点接送抵济旅客4839人次，用责任与担当守护暑期旅客安全出行。
今年7月以来，民航市场呈现较强复苏势头。济南国际机场积极做出响应民航局快速推进国际航空市场恢复的号召，从始至终坚持发展是第一要务，积极抢抓暑运市场机遇，优化航线网络结构，加大客运恢复力度，拓宽航空货物运输通道，持续在做大做强客货主业上下功夫。主动出击抢抓市场机遇
新开加密航线，深挖市场潜力。暑运期间，济南国际机场新开济南—乌海、济南—乌兰浩特、济南—昆明—等航线，加密至乌鲁木齐、西双版纳、呼和浩特、海拉尔等地国内客运航线，开通至日本东京国际航线，加密法兰克福—济南国际航线，截至目前运营国内航线条，其中国内客运飞往重庆、西安、成都、昆明等9个热门城市的航班日均达10班以上。既提振了航空市场的信心，又更好地为山东省与欧洲、东亚在文化、经济、旅游等方面往来和中外人员交流提供坚强保障。
增强竞争意识，有效激活市场。机场抓住市场恢复“利好期”，充分挖掘航空市场优势，最大化争取时刻增量，推进机场“快线”和“准快线”建设，优化完善航线网络布局，积极开拓国内国际航空市场；用好用足政策红利，加强与航空公司的协同合作，继续做好过夜运力及基地航空公司的引进工作，激发市场活力，坚持用有限的资源撬动更大的市场，逐步打通高效便捷的空中运输通道。
现场直播引流，提升市场活力。抓住暑运旅客出行高峰期机遇，创新策划现场直播，携手同程旅游平台采用坐播、走播形式，展示机场贵宾、头等舱、机场大巴、航站楼特色商铺、微信公众号功能等十余种内容，同时设置抽奖环节，直播浏览量突破300万，公众号新增粉丝1000余人，对机场商业、设施、服务全方位展示。
今年暑运开始后，济南国际机场坚持在航站楼设备设施改造提升、标识系统优化升级、防汛设施维修保养上用实招，不断改善服务设施和环境，优化服务流程和功能，着力为旅客打造贴心、安心、舒心的出行体验。
改造服务设施，注重品质提升。结合暑期航班密集、客流量大、特殊天气增多等特点，济南国际机场实施登机桥照明提升项目，完成24条廊桥通道共计4900平方米的地毯更换工作，并组织相关工作人员对航站楼主楼及南指廊登机桥桥载设备外壳进行除锈、打磨、喷漆，逐一对航站楼主楼及南指廊楼内、登机桥的漏点来修补，确保旅客暑期安全出行；更新航站楼隔离带，采取不锈钢高端拉丝工艺，慢慢地加强其稳定性，同时提升改造航站楼各出入口和安检二区的硬隔离，整体选用更简约更规整的设计模式；重新规划隔离区外旅客行李推车面板版式，绿色的渐变背景搭配富有地域特色的景观设计，为旅客提供独特的文化体验。
加强设施维保，增强保障能力。暑运与汛期交叠，济南国际机场积极运用人防、物防、技防等“三位一体”保障措施，创新探索新技术，对飞行区内特定区域排水口浮球水位开关自动控制系统来进行安装改造，实现自动排水功能，缓解汛期排水压力；同时加密对飞行区内灯光、导航、驱鸟设施设备的巡视检查频次，开展有明确的目的性的设施设备维护保养工作，全力确保场区内设施设备汛期时的适用性，保障旅客出行顺畅、安全。立足旅客需求，提升标识系统。机场升级远机位、南指廊吊挂灯箱，增加近机位登机口引导标识，同时放大一级信息引导内容，更新二、三级信息引导，增强对比度，实现标识精准导视，旅客快速分流；更新、增加中转引导标识，增设中转行李分拣厅地面标识，以绿、红、蓝三种颜分不同航空公司分拣区域，提升工作人员行李分拣效率，提升旅客出行体验；选用制作深灰色调立式展架，使文明创建类宣传、乘机引导类宣传、疫情防控类宣传内容更加清晰醒目，易于旅客快捷获取信息，不断的提高旅客导向体验、视觉体验和服务体验。
济南国际机场扎实开展“民航服务规划实施年”主题活动，不断强化服务质量管理工作，优化服务举措，持续打造温度、精度、速度、力度、广度“五度”品质服务。
织密服务网络，拓宽服务链条。机场推动服务体系和服务品牌创建工作走深走实，探索党建品牌、企业品牌、服务品牌“三品共生”发展线，在“软”“硬”两方面下功夫、做文章，实现服务举措全方位、全链条、全过程的升级提升；加强服务投诉管理效能，规范投诉处理工作流程，进一步提升全员应急处置能力、投诉处理水平和综合服务素养，促进投诉管控能力与旅客服务品质提升提速；强化思想教育和作风建设，制定服务的品质督查表，加强各岗服务的品质督查，用量化的方式增强全员服务意识，更好地满足人民群众对美好航空出行的新需要。
完善服务举措，做优服务保障。开通国内中转旅客跨航企行李直挂服务，细化中转流程，缩短中转时间，推出“三免、两享”服务，满足广大旅客“一站式”综合服务需求；开设特殊旅客柜台、军人依法优先柜台、通程值机柜台等功能性柜台，并为首乘旅客提供“通关贴”，讲解乘机需要注意的几点，满足旅客多元化出行需求；同时梳理特殊旅客保障环节，主动为儿童、孕妇、老年旅客等提供全流程咨询、引导等乘机服务；加强无纸化便捷乘机和“易安检”服务的宣传普及，极大的提升旅客出行效率；聚焦旅客出行个性化需求，推行“差异化”安检服务，增设志愿服务引导岗位，帮助特殊旅客顺畅过检。
暑运“出卷”，机场“答卷”，旅客“阅卷”。济南国际机场将严格贯彻落实民航局有关要求，紧跟集团“大融合、大建设、大发展”战略步伐，以党建为引领，以党建促发展，统筹做好疫情防控工作和改革发展各项重点工作，强化担当作为，扎实谋事干事，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。（编辑：孙文瑾 校对：王亚玲 审核：程凌）
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