4月22日，汹涌新闻记者从淘天集团处了解到，为平衡完成商家权益维护与顾客体会提高，后续渠道将不自动介入消费的人在已收到货后的不退货退款售后请求，由卖家先行与顾客洽谈处理。
据悉，上一年7月淘宝曾首先松绑“仅退款”。现在，在调整优化“仅退款”等售后服务规矩的一起，淘宝天猫将于同期上线新版店肆点评系统“实在体会分”，根据共享质量、物流速度、服务保证三方面，树立实在、客观、通明的顾客体会反应机制，让实在体会分成为广阔购买的人未来重要的购物决策根据。一起“实在体会分”与查找、引荐、营销、广告等中心场域直接挂钩，鼓励商家提高共享和服务的质量。（汹涌新闻记者 吴雨欣）
