构建三维一体供水服务体系

发布时间:2025-04-12     作者: 浮箱、浮台、浮筒

  滑县城市供水有限公司安身城市展开新格局,立异构建“全周期、全流程、全方位”三维一体供水服务体系,以“用水服务 用心交流”为中心价值理念,敞开供水服务改变展开方法与经济转型新篇章。

  创始“首席服务代表+专业服务团队”双规保障机制,分别由各科室以及客服中心事务主干构成的营商专员服务团队。经过“服务代表统筹和谐、专业团队技能支撑”的运作形式,树立“企业用水动态呼应机制”,完结服务需求及时呼应、24小时在线、全程闭环处理。

  1、前置服务阶段:在项目规划答应阶段即树立“一企一档”,展开用水需求前期规划。

  2、方案定制阶段:供给前期现场全方位勘查、用水负荷测算、管线规划等多项专业剖析。

  3、建造施行阶段:施行工程单位树立进展报表机制,严厉依照时刻节点,合理科学安排施工进展。

  4、过后维护阶段:树立企业“用水健康档案”,树立企业微信群,做到实时企业互动,及时处理企业诉求。

  线上发挥“滑县城市供水线项涉水事务“掌上办”;线下建立客服中心接水服务专区,完结接水“秒处理”“零材料”处理形式。

  供水公司在政务服务大厅建立水电气暖联办窗口只需提交一套材料,就可以完结多项事务处理。窗口人员收件之后,经过内部流通,将请求信息同步推送至水电气暖讯各有关部分,各部分并联批阅,限时办结,这一行动防止用户多头跑、来回跑,完结批阅流程的集成化、高效化。

  水电气暖各部分组成联合勘查团队,一次性上门。经过现场交流和谐,现场拟定接入方案,极大缩短了勘查周期,为用户节省时刻本钱。

  行者无疆,优无止境。滑县城市供水有限公司将对标职业一流,以立异引领提高供水服务的精细化、优质化、高效化水平,继续疏通服务梗阻,以一泓清水连绵不断润泽滑县高水平展开膏壤。

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